Regulamin świadczenia usług

Wersja obowiązująca od: styczeń 2024

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez crispforest-gear sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Rodzinnej 15, lok. 4, 00-123 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców pod numerem KRS 0000123456, NIP 527-123-45-67, REGON 123456789 (dalej: „Usługodawca").

2. Usługi polegają na przygotowywaniu spersonalizowanych planów weekendowych wyjazdów z dziećmi, doradztwie w zakresie wyboru atrakcji turystycznych przyjaznych rodzinom oraz pośrednictwie w rezerwacji noclegów.

3. Korzystanie z usług Usługodawcy oznacza akceptację niniejszego regulaminu.

§ 2. Definicje

Na potrzeby niniejszego regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

• Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług Usługodawcy.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Plan weekendowy – opracowanie zawierające propozycje atrakcji, miejsc noclegowych, restauracji i praktyczne wskazówki dotyczące organizacji wyjazdu z dziećmi.
• Pakiet – zestaw usług oferowanych w ramach jednej ceny, obejmujący określoną liczbę planów weekendowych i dodatkowe świadczenia.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy o świadczenie usług.

§ 3. Zakres usług

1. Usługodawca oferuje następujące usługi:

• Plan Weekendowy – pojedynczy, spersonalizowany plan wyjazdu
• Pakiet Sezonowy – cztery plany weekendowe z dodatkowym wsparciem
• Abonament Roczny – nieograniczona liczba planów z priorytetową obsługą
• Usługi dodatkowe: pośrednictwo w rezerwacjach, konsultacje ekspresowe, plany dla grup

2. Szczegółowy opis usług i aktualne ceny znajdują się na stronie internetowej w zakładce „Oferta".

3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do modyfikacji oferty bez wpływu na usługi już zamówione.

§ 4. Zawarcie umowy

1. Złożenie zamówienia następuje poprzez kontakt mailowy z Usługodawcą i przekazanie informacji niezbędnych do przygotowania planu.

2. Po otrzymaniu zamówienia Usługodawca potwierdza jego przyjęcie drogą mailową, przesyłając szczegóły zamówienia i informacje o płatności.

3. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zamówienia przez Usługodawcę.

4. Usługodawca przystępuje do realizacji usługi po zaksięgowaniu płatności na rachunku bankowym.

§ 5. Płatności

1. Ceny podane na stronie internetowej są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich.

2. Płatności można dokonać:

• Przelewem bankowym na rachunek Usługodawcy
• Kartą płatniczą poprzez system płatności online
• Za pośrednictwem BLIK

3. W przypadku abonamentów – płatność pobierana jest z góry za cały okres rozliczeniowy.

4. Na życzenie Klienta Usługodawca wystawia fakturę VAT.

§ 6. Realizacja usługi

1. Standardowy termin realizacji Planu Weekendowego wynosi 3-5 dni roboczych od zaksięgowania płatności.

2. W przypadku usługi ekspresowej termin realizacji wynosi 24 godziny.

3. Plan weekendowy dostarczany jest na adres e-mail Klienta w formacie PDF.

4. Klient ma prawo do jednorazowych modyfikacji planu w ciągu 7 dni od jego otrzymania, bez dodatkowych opłat.

5. Dodatkowe modyfikacje mogą podlegać odrębnej wycenie.

§ 7. Prawa i obowiązki stron

1. Usługodawca zobowiązuje się do:

• Rzetelnego przygotowania planów w oparciu o zweryfikowane informacje
• Terminowej realizacji zamówień
• Zachowania poufności danych przekazanych przez Klienta
• Udzielania wsparcia w okresie objętym pakietem

2. Klient zobowiązuje się do:

• Podania prawdziwych i kompletnych informacji potrzebnych do przygotowania planu
• Terminowej zapłaty za zamówione usługi
• Korzystania z otrzymanych materiałów wyłącznie na własny użytek

§ 8. Odpowiedzialność

1. Usługodawca dochowuje należytej staranności w weryfikacji rekomendowanych miejsc, jednak nie ponosi odpowiedzialności za:

• Zmiany w funkcjonowaniu obiektów turystycznych (godziny otwarcia, ceny, dostępność)
• Warunki atmosferyczne uniemożliwiające realizację planu
• Subiektywne odczucia Klienta dotyczące jakości odwiedzonych miejsc

2. W przypadku istotnej niezgodności planu z opisem usługi, Klient ma prawo do bezpłatnego przygotowania planu alternatywnego.

3. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wartości zamówionej usługi.

§ 9. Odstąpienie od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podawania przyczyny.

2. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeśli Usługodawca w pełni wykonał usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo do odstąpienia.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres [email protected].

4. Zwrot środków następuje w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tej samej metody płatności.

§ 10. Reklamacje

1. Reklamacje należy składać drogą mailową na adres [email protected].

2. Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, numer zamówienia, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania.

3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania.

4. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą mailową.

§ 11. Własność intelektualna

1. Plany weekendowe i wszystkie materiały przygotowane przez Usługodawcę stanowią jego własność intelektualną.

2. Klient nabywa prawo do korzystania z otrzymanych materiałów wyłącznie na własny użytek.

3. Rozpowszechnianie, kopiowanie lub udostępnianie materiałów osobom trzecim wymaga pisemnej zgody Usługodawcy.

§ 12. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.

2. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna na stronie internetowej.

3. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

2. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem właściwości wynikającej z przepisów o ochronie konsumentów.

3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. Zmiany wchodzą w życie po 14 dniach od opublikowania na stronie internetowej i nie dotyczą usług już zamówionych.

4. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym mediacji lub platformy ODR dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 14. Kontakt

W sprawach związanych z realizacją usług oraz niniejszym regulaminem prosimy o kontakt:

E-mail: [email protected]
Adres: ul. Rodzinna 15, lok. 4, 00-123 Warszawa